Burger King, çalışan konuşmalarını analiz eden OpenAI destekli kulaklıkları pilot ediyor. Sistem, sürücü hattı etkileşimlerindeki ‘lütfen’ ve ‘teşekkür’ gibi kelimeleri sayıp bir ‘friendliness’ puanı hesaplıyor — bu gözetim uygulaması tartışma yarattı.
Burger King, personelin müşteri etkileşimlerini gerçek zamanlı izleyebilen OpenAI destekli bir sistem olan BK Assistant’ı test ediyor. Sistemin içinde yer alan “Patty” adlı sohbet botu, çalışanların sipariş, stok ve tariflerle ilgili sorularına yanıt veriyor; aynı zamanda verilen konuşma örneklerinden “friendliness” yani nezaket puanları çıkarıldığı bir özellik bulunuyor.
Gözetim ve ‘friendliness’ puanları nasıl çalışıyor?
Şirketin paylaştığı tanıtım videosuna göre platform, özellikle sürücü hattında geçen konuşmaların sesini analiz ediyor ve çalışanların konuşmalarında geçen “please” ve “thank you” gibi ifadeleri tespit ederek puanlama yapıyor. Burger King’in teknoloji sorumluları, sistemin mağaza operasyonlarını kolaylaştırıp yöneticilerin ve ekiplerin hizmete odaklanmasını amaçladığını belirtiyor.
BK Assistant ilk etapta 500 ABD restoranında pilotlandı; Restaurant Brands International yetkilileri ise 2026 sonuna kadar tüm ABD şubelerinin platforma erişebileceğini söyledi. Tanıtım videolarında “Patty”nin düşük stoğu bildirdiği veya tarif hatırlatması yaptığı örnekler gösteriliyor.
Bu uygulamanın çalışanları sürekli izleme potansiyeli, sosyal medyada “distopik” eleştirilerine yol açtı. Uzmanlar ve kullanıcılar, AI araçlarının hatalara açık olduğunu; konuşma tanıma ve bağlam çözümlemede yanlışlar yapabileceğini hatırlatarak değerlendirme ve gizlilik sınırlarının netleşmesi gerektiğini vurguluyor. Diğer büyük zincirler de restoran operasyonlarında yapay zekâ çözümleri araştırıyor; örneğin Yum Brands geçen yıl NVIDIA ile iş birliği başlatmıştı.
Bir Cevap Bırakın